Weltew Home Yatak Bazasında Sürekli Gıcırdama Ve Kalitesiz Malzeme Şikayeti

Weltew Home’dan Doğubeyazıt bayisi üzerinden Aqua koltuk, yemek odası ve yatak odası takımını 2024 yılı Mayıs‑Haziran gibi yaklaşık 140 bin TL ödeyerek satın aldım, ürünlerin Ağustos’ta Kocaeli’ye teslim edilmesi üzere anlaştık. Kocaeli’ye taşındıktan sonra ise ürünlerin fabrikadan hiç çıkış yapılmadığını, sonrasında İzmit Başoğulları Weltew firmasının Eylül ayında kurulum için geldiğini öğrendik.

Koltuklarımız kısa sürede çöktü ve tüylendi, yemek masamızın açılır kısmı bozuldu ve ayaklarında renk atması oluştu. En rahatsız edici sorun ise yatak odası bazasında; sürekli gıcırdama sesi yapıyor, gece boyunca her hareketimizde ses geliyor. Bu sorunlar ürünleri aldıktan yaklaşık bir yıl sonra iyice belirginleşmeye başladı.

Kasım‑Aralık gibi firma ile iletişime geçtim, Ocak civarı dönüş yapıldı ve kayıt oluşturuldu, fabrikadan ekiplerin geleceği söylendi. Defalarca WhatsApp üzerinden yazışmam ve ilk şikayetimi burada yayınlamamdan sonra ancak Nisan‑Mayıs gibi eve geldiler. Geldiklerinde sistemde yatak odası için talep açılmadığını söylediler, yatağa da baktılar ve bunun için ayrıca talep açacaklarını belirttiler.

Daha sonra bölge müdürlüğünden arandım ve yatakla ilgili sorun için video göndermem istendi, videoyu ilettim. Ardından “Üründe sadece ayak ucundaki montaj yerlerinden patlama olduğunu görüntülüyorum, müşteri memnuniyeti üzerinden inisiyatif alıp parçayı ücretli gönderebilirim, montaj ve farklı parça talepleri de ücretli olur, diğer parça için de şikayetinizi silerseniz fiyat verebilirim” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ayak ucundaki parçanın, şikayetimi silmem halinde ücretsiz gönderileceği söylendi ve bazanın ayak ucunu da kendimizin takması gerektiği, sadece parçayı yollayabilecekleri ifade edildi.

6 Ağustos’ta şikayetimi silmem karşılığında parça çıkışı yapıldı ve bayi ile bölgeyle defalarca görüşmemizin ardından ancak 2 Ekim’de parçayı teslim alabildik. Bu süreçte sorun yataktan da kaynaklanabilir denildiği için komple yatağı kendi imkanlarımızla değiştirdik. Dün gece ise gelen ayak ucu parçasını kendimiz takmaya çalışırken bazanın içinin aslında çürük, sıkıştırılmış suntalardan oluştuğunu, kasanın bazı yerlerinde parçaların tam oturmadığını, montaj yerlerinin tek bir montaj noktasından ibaret olduğunu ve bazı kısımların patlatıldığını gördük. Saatlerce uğraşmamıza rağmen ayak ucunu taktıktan sonra bile bazanın çıkardığı ses hiç kesilmedi.

İki yıl dolmadan, bu kadar para vererek aldığımız ürünler yüzünden resmen mağdur olduk. Özellikle bazanın malzeme kalitesinin son derece düşük olduğunu bizzat içeriyi görünce anlamış olduk. Diğer takımlar bir nebze tamir edildiği için artık gittiği yere kadar kullanmayı düşünüyoruz fakat yatak bazası hâlâ her gece ciddi anlamda rahatsız edici derecede ses yapmaya devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar ve uzun, yıpratıcı süreçte firmanın oyalayıcı tutumu nedeniyle garanti sürem Temmuz ayında doldu ve şu an sorunla baş başa bırakılmış durumdayım. Yine de, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak yatak bazamın tamirle değil, komple yeni ve sağlam bir baza ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebime rağmen bugün bölge müdürlüğünde sorumlu kişiye tekrar durumu ilettiğim halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorunumun acilen çözülmemesi durumunda her türlü hukuki yola başvuracağımı, bu sürecin bu kadar basit atlatılmasına izin vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.