to read complaints and reviews, or file yours.Weltew Home Aqua Köşe Koltuğunda Kırılma Ve Garanti Reddi
12.08.2026 tarihinde Weltew Home Kartal-Cevizli şubesindeki mef Tasarım yetkili satıcısından Aqua model köşe koltuk takımını 73.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kusursuz şekilde teslim edilip kurulmasına rağmen, çok kısa süre içerisinde tamamen normal kullanımdayken taşıyıcı metal aksamında ve kasasında içe çökme ve kırılma meydana geldi. Şu anda ürünüm Tunceli’deki ikametgâhımda kurulu durumda ve kullanılamaz hale gelmiş durumdadır.
Şube, ikametgâhımın başka bir şehre taşınmasını gerekçe göstererek ürünün garanti kapsamından çıktığını iddia etti ve onarım için benden ücret talep etti. Tüketicinin şehir değiştirmesinin, yasal 2 yıllık üretici ve satış garantisini hiçbir şekilde ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim.
Durumu Weltew Home genel merkezine ve WhatsApp destek hattına ilettiğimde ise hiçbir fiziki veya teknik inceleme yapılmadan, sadece uzaktan fotoğrafa bakılarak “nakliye sırasında merdivende kırılmıştır” şeklinde tamamen varsayıma dayalı bir senaryo üretildi. Herhangi bir uzman incelemesi ya da yerinde tespit yapılmaksızın ürünün kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve benden 4.750 TL bedelle kasa tamiri ücreti talep edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu köşe koltuk açıkça ayıplı mal niteliği taşımaktadır ve ücretsiz onarım veya değişim yönündeki yasal seçimlik haklarım saklıdır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı yaptım. Weltew Home gibi kurumsal bir markanın mesnetsiz gerekçelerle sorumluluktan kaçma tutumunu kabul etmiyor, ürünümün evimde yerinde uzmanlarca incelenerek mağduriyetimin ivedilikle ve tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Lezgin Y., Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden ürününüz için nakliyeli yapılan taşımada ürün zarar gördüğü için ücretli işlem bilgisi iletilmiştir. Bu konuda garanti süreciniz için teşhir satışına bağlı kusursuz ürün teslimatınız görsellerle işleme alınmış olup özel taşıma şirketinin sigortalı olarak işlem sağlattıysanız işlem ücretinizi firmadan talep edebilirsiniz. iyi günler dileriz.
"Firmanızın vermiş olduğu yanıt tamamen gerçeği gizlemeye ve sorumluluktan kaçmaya yöneliktir. Ürünün nakliye sırasında zarar gördüğüne dair hiçbir teknik rapor, uzman incelemesi veya tutanak bulunmamaktadır; tamamen varsayımlarla hareket edilmektedir. Ayrıca ürünün iç iskeletinin veya metal aksamının sağlam olduğu, dışarıdan bakılarak veya fotoğraf çekilerek anlaşılabilecek bir durum değildir. Tüketici olarak ürünü teslim alırken iç yapısını X-ray cihazıyla tarama imkanım olmadığı gibi, iç iskeletteki gizli/üretim kaynaklı kusurun o an tespiti imkansızdır. Ortada taşıyıcı iskeletin normal kullanımda çökmesinden kaynaklanan açık bir ayıplı mal durumu vardır. Sorumluluğu özel taşıma şirketine veya sigortaya yıkarak garanti yükümlülüğünüzden kaçamazsınız. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarım çerçevesinde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER süreçlerim devam etmekte olup, ürünün yerinde incelenerek acilen ücretsiz onarımını veya değişimini talep ediyorum."
