Weltew Home Koltuk Sünger Çökmesi Garanti Dışı Reddi

Weltew Home Halkalı şubesinden yaklaşık sekiz ay önce oturma grubu satın aldım. Koltuk takımı, konsol ve yemek masası dahil tüm takıma 203 bin tl ödedim. Kalabalık bir aile değiliz, evde sadece iki kişiyiz, çocuk yok, misafir trafiği yokken bu kadar kısa sürede koltuklarımın süngerlerinde ciddi çökmeler oluştu.

Taşınmamdan sonra koltukların süngerlerindeki çökme fark edilince durumu ilettiğimde, ürünlerin taşındığı için garanti dışı kaldığını söylediler. Sünger çökmesinin taşınmayla hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, sadece bu gerekçeyle sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Ben koltuklarım eskisene kadar hiç taşınmayacak mıyım, bu mantığı kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir aydır defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Satın almadan önce her türlü vaatte bulunup ürünü satarken çok ilgili olan firmanın, sonrasında müşteriyi tamamen yalnız bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Dünyanın parasını ödediğim koltuk takımını bu kadar kısa sürede bu hale getirenin kullanım koşulları değil, ürün kalitesi ve hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum.

Taşınma gerekçesiyle garanti dışı bırakma kararının yeniden değerlendirilmesini, koltuk süngerlerindeki çökmenin garanti kapsamında giderilmesini veya ayıplı ürün olarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci hukuki olarak devam ettireceğimi ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.