Weltew İstanbul Kartal Şubesinde Çökme Garantisi İhlali Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Nisan 2024’te Weltew İstanbul Kartal Cevizli şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma esnasında özellikle çökme yaşamayacağım bir model aradığımı belirttim ve mağazadaki satış temsilcisi de bu modelde çökme olmayacağını söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Bu güvenceye dayanarak koltuk takımını tercih ettim.

Kısa süre önce iki adet ikili koltuğumda ciddi şekilde çökme olduğunu fark ettim. Konuyu mağaza ve servisle paylaştığımda, ürünün üzerinden iki yıl geçtiği ve garantisinin bittiği, bu nedenle servis için önce IBAN’a 2.000 TL göndermem gerektiği, ödemeyi yaptıktan sonra servis elemanının gelip inceleme yapacağı söylendi. Ayrıca inceleme sonucunda iskelet ya da sünger kaynaklı bir sorun tespit edilirse masrafın bana “çok daha pahalıya” çıkabileceği ifade edildi.

Hem satış sırasında “çökme yapmaz” denerek verilen güvenceye uyulmaması hem de daha baştan ücret talep edilmesi ve çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Satın alırken verilen sözlerin dikkate alınmasını, koltuklardaki çökme sorununun kullanıcı hatası değil üretimden kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve benden ek ücret talep edilmeden koltuk takımımın tamir, değişim veya makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse bu mağaza ve firmayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup dava yoluna gideceğimi de açıkça belirtmek istiyorum.