Yüksek Fiyatlı Koltukta Üç Ayda Tiftiklenme Ve Sünger Yumuşaması Kabul Edilemez

2025 yılı Haziran ayında Gencer Plaza Weltewhome mağazasından Aqua serisi 3+3 köşe koltuk takımı satın aldım ve bu ürün için toplam 90.845 TL ödeme yaptım. Koltuk misafir odasında bulunmakta olup, toplamda en fazla 3 ay kadar kullanılmıştır.

Kısa bir kullanım süresi sonrasında koltuğun oturma bölgelerinde belirgin şekilde tiftiklenme (kumaş pilling) oluştu, ayrıca süngerlerinde ciddi bir yumuşama ve gevşeme meydana geldi. Bu durum üzerine Mayıs 2026 tarihinde mağazaya giderek durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum. Bana, teknik ekibin inceleme için adrese geleceği bilgisi verildi.

04.06.2026 tarihinde gelen yetkili ürün üzerinde inceleme yaptı; ancak süngerlerdeki yumuşamanın “zamanla normal olduğu”, kumaştaki tiftiklenmenin ise “normal kabul edildiği” ifade edildi. Yetkili yanında getirdiği cihaz ile sadece yüzeysel bir temizlik yaparak, bunun düzenli olarak tarafımızca uygulanması gerektiğini söyledi ve bunu bir çözüm gibi sundu. Yüksek bedel ödenerek alınan ve kısa süre, üstelik misafir odasında kullanılan bir koltuğun bu kadar çabuk deforme olmasını ve çözüm olarak sürekli temizlik yapılmasının önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca işlem sonrasında bana bir servis formu imzalatılmak istendi; ancak ben yapılan tespiti ve çözümü kabul etmediğim için bu formu imzalamadım. Buna rağmen servis kaydının kapatıldığını öğrendim. Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde ise yalnızca teknik ekibin yönlendirildiği, başka bir çözüm üretilmediği görülmüştür.

Sonuç olarak, ürünle ilgili açıkça ortada olan problem çözülmemiş, tüketici olarak yaşadığım mağduriyet göz ardı edilmiştir. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, koltuğumun yeniden detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, kumaş ve sünger kaynaklı sorunların kabul edilerek gerekli görülen değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiriyorum.