to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi
Weltew Home Ümraniye Modoko şubesinden Maorüler dolap siparişi verdim. Ürünü 28.09.2025 tarihinde satın aldığımda, teslimat tarihinin 08.11.2025 olacağı bilgisi verildi; ancak bugün 24.11.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat günü mağazayı aradığımda, sevkiyatla ilgili sorun yaşadıklarını ve teslimatı başka bir güne almamız gerektiğini söylediler. Biz de yeniden gün belirledik. Daha sonra sitemizin asansörünün bozuk olduğu bilgisini kendileriyle paylaştık; buna rağmen, bugün ürünü getirip teslim edeceklerini söylediler. Ancak belirtilen gün ve saat gelmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.
Oturduğum yer site olduğu için, akşam saat 17.00’den sonra siteye ürün veya farklı araç alınmıyor. Bu nedenle, ürünün saat 17.00’ye kadar mutlaka teslim edilmesini; eğer bu saatten önce teslimat yapılamayacaksa, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
28.09.2025 tarihinde Weltew Home Ümraniye Modoko şubesinden gardırop/dolap siparişi verdim. Ürünün 08.11.2025’te teslim edileceği tarafıma bildirilmesine rağmen bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürün ancak 25.11.2025’te tarafıma ulaştı.
Kurulum sırasında gardırobun raf ve iç bölme parçalarının eksik olduğu tespit edildi. Mağaza ve teslimat ekibi bu eksikliklerin kısa sürede giderileceğini söylemesine rağmen, 07.12.2025 itibarıyla tarafıma hiçbir somut bilgi verilmemiş, eksik parçalar hâlâ temin edilmemiştir.
Her aradığımda sadece “temin edilecek” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih verilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Satın aldığım ürünü eksik ve tam olarak kullanılamaz şekilde bekletilmek zorunda kalıyorum.
Ayrıca teslimat sürecinde yaşanan sevkiyat aksaklıkları, verilen sözlerin tutulmaması ve herhangi bir planlama yapılmadan sürekli bahane üretilmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir; eksik olan tüm parçaların derhal, en geç birkaç gün içinde temin edilerek adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Şikayetvar aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolasıyla siz değerli müşterimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Herhangi bir dönüş yapılmadı Ürün bize özel yapıldığı gerekçesiyle teslim edilmesi gereken tarihten 17 gün sonra teslim edildi fakat bu defa da eksik ürün ve malzeme olduğu tespit edildi. Üzerinden 12 gün geçmesine rağmen eksiklikler temin edilip giderilmedi
Merhaba Ebru Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmış ve ilettiğiniz detaylar konusunda not alınmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Size kısa bir süre içinde dönüş sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Merhaba Ebru Hanım, İletmiş olduğunuz sorunların çözümü sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Türkiye’nin her yerinden, Weltew Çağrı Merkezimiz hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi
Müşteri temsilcisi Nurdan Hanım’ın bu süreç boyunca ilgili, nazik yaklaşımı ve desteği için çok teşekkür ediyorum. Süreç boyunca gösterdiği özen ve anlayış benim için gerçekten çok kıymetliydi. Her ne kadar almış olduğum mağaza şubesinden memnun kalmasam da, sonunda tüm eksikler giderilmesi mutlu etti. Emeklerinize ayrıca teşekkür ederim
