Garanti Kapsamındaki Sandalyede Ayrılma Sorunu Reddedildi

Diyarbakır’da Urfa yolu üzeri Ceylanlar AVM yanındaki Weltew Mobilya bayisinden aldığım mutfak masa sandalye takımını yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Garantisi devam ederken sandalyelerden birinin ayağında, ayak ile kirişin birleşim yerinde kendiliğinden ayrılma oldu. Herhangi bir darbe, kırılma ya da kullanım hatası olmadan montaj yapılan yerden açılma gerçekleşti.

Garanti süresi içindeyken bayiye başvuruda bulundum. Yoğun iş tempomdan dolayı süreci çok fazla takip edemedim, “sonuçta ürün garantili, sorun çıktığı için mutlaka yardımcı olurlar” diye güvenerek bekledim. Yaklaşık bir ay sonra bana dönüş yapıp bu sorunun kendileriyle alakalı olmadığını söylediler. Üründe açıkça montaj kaynaklı bir ayrılma olmasına rağmen, garanti kapsamına alınmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Weltew Mobilya’dan, sorunlu sandalyenin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Garanti kapsamında olan bir üründe çıkan bu problemin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.