Garanti Kapsamındaki Mobilyalarda Kalite Kusurları Ve Uzun Süreli Çözüm Beklemesi

Sayın Weltew Mobilya Yetkilileri,

İsviçre’de ikamet etmekteyim. Yaklaşık 1 yıl önce Weltew Mobilya Cenevre şubenizden koltuk ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünlerimin 2 yıllık garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak teslimat sonrası kullanım sürecinde, ürünlerde ciddi kalite kusurları ve teknik problemlerle karşılaştım.

Yemek odası takımına ait sandalyelerde bağlantı noktalarında gevşemeler ve ayrılmalar oluşmuş, kullanım esnasında rahatsız edici sesler çıkarmaktadır. Yemek masasının açılır–kapanır mekanizmasında da sorun bulunmaktadır; masa açıldığında tabla düz bir yüzey oluşturmamakta, açılır kısımlar hizasız ve düzensiz durarak masanın genel formunu bozmakta ve kullanım konforunu olumsuz etkilemektedir. Koltuk takımında ise döşeme kumaşlarında potluklar meydana gelmiş, kumaş sanki mobilyaya sabitlenmemiş bir koltuk örtüsü gibi durmakta, bu nedenle ürünlerin estetik ve fonksiyonel kalitesi beklentilerimizin çok altında kalmaktadır.

Söz konusu şikayetlerimi henüz 1. Yılımız dolmadan, 07.10.2025 tarihinde Cenevre mağaza sahibi Sayın E**** Bey’e ilettim. Kendisi konuyu aynı gün merkeze bildirdiğini ifade etmiştir. Ancak bu tarihin üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

E**** Bey kendi imkanları dahilinde sorunları çözmeye çalışsa da, üretim ve ana merkez onaylı teknik kusurlar konusunda sürecin merkezde düğümlendiğini ve merkezin müdahalesini beklediğini belirtmektedir. Garanti kapsamındaki ürünlerimin henüz 1 yılı dahi dolmamışken bu denli yıpranmış durumda olması ve sürecin sonuçlandırılmaması, markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ürünlerdeki kusurları net bir şekilde gösteren görsel ve video kayıtları mevcuttur ve daha önce tarafınıza iletilmiştir. Aynı zamanda süreç boyunca Cenevre mağazası ile, özellikle de E**** Bey ile iletişimde olduğumu belirtmek isterim.

Talebim şudur: Yaşanan bu gecikmenin telafi edilerek, kusurlu olduğu açıkça görülen koltuk ve yemek odası takımımın aynı model yenileriyle değiştirilmesi hususunda tarafıma acil ve net bir çözüm planı sunmanızı ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.

Saygılarımla.