Garanti Kapsamındaki Koltuk Ve Yatakta Sürekli Tüylenme, Ücretsiz Değişim Talebi

Aralık 2024’te Weltew Home İdealtepe mağazasından aldığımız koltuk takımı ve yatakları Mayıs 2025’te teslim aldık. Ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra hem koltuklarda hem yatakta yoğun bir tiftiklenme ve tüylenme olduğunu fark ettik ve zaman içinde bu görüntü giderek arttı.

Bu sorun üzerine mağazaya başvurduğumuzda teknik servis yönlendirdiler. Gelen yetkili, elindeki ev tipi bir tüy toplama makinesiyle koltuklardaki tüyleri aldı ve bir daha olmayacağını söyledi. Ancak kısa süre içinde koltuklarım tekrar aynı şekilde tüylenmeye başladı. Yataktaki tüyleri ise toplayamadı ve mağazaya tekrar başvurmamızı söyledi.

Mağazaya, garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen koltukların kumaş yüzeyinin değiştirilmesini talep ettiğimde benden ücret talep ettiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücretli işlem öneremeyeceklerini belirttiğim halde, eve tüy toplama makinesi almam gerektiğini söylediler ve hukuki sürece başvurabileceğimi, ücret ödemeden yüz değişimi yapamayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine ürünlerin faturasını talep ettim ancak faturaları göndermediler. Şube sahibine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünleri kısa süredir kullanıyor olmamıza ve özenli kullanmamıza rağmen bu kadar yoğun tüylenme yaşanmasını normal karşılamıyorum. Koltuk ve yatağın ayıplı üretim olduğunu düşündüğüm için, garanti kapsamında olacak şekilde koltuk yüzeylerinin ve yatak kumaşının ücretsiz değiştirilmesini veya ürünlerin kusursuz yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, faturalarım tarafıma iletilerek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.