Kurulu Raf İçin İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Weblonya Çiğli Kaklıç mağazasından dün ahşap bir raf satın aldım. Ürünü eve getirip kurulumu yaptıktan sonra, ölçü olarak köşeme büyük geldiğini fark ettim. Demir deliklerine ürünün kendi vidasıyla sabitlenen bir ürün olduğu için, zarar vermeden söküp başka şekilde kullanma imkanım da kalmadı.

Bunun üzerine ertesi gün, yani bugün, mağaza ile hemen iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulundum. Kasada fişimi ibraz etmeme rağmen, sadece “kurulduğu için iade veya değişim olmaz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ne farklı bir ürünle değişim önerildi ne de müşteri memnuniyetini önceleyen yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Uygun fiyatlı diye tercih ettiğim bu ürün ve mağaza, sonuç olarak elimde patlamış oldu. Ürünün kurulu olması dışında herhangi bir hasar, kusur veya eksiklik yokken, en azından değişim hakkımın tanınmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.