Kzy Mobilya Kusurlu Ürün İade Sorunu

Kzy Mobilya’dan internet üzerinden bir vestiyer satın aldım. Ürün 19 Aralık’ta teslim edildi ve cumartesi günü kurulumunu yaptık. Kurulumdan sonra vestiyerin kapaklarının tam kapanmadığını, aralarda açıklık kaldığını fark ettik. Ölçüler uygun olmadığı için ürün duvara ve alana tam oturmuyor.

Bu nedenle ürünü iade edip ücret iadesi almak için sistemden iade talebi oluşturdum. Ekranda “dönüş sağlayacağız” şeklinde bir bilgi görünmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı zamanda mağazanın WhatsApp hattına da cumartesiden beri defalarca mesaj yazmama rağmen cevap verilmedi. Daha önce arandım ancak iade talebim sonrasında telefonla da bilgilendirilmedim.

Şu an hangi kargoyla, ne kadar süre içinde ve hangi prosedürle iade sürecini tamamlamam gerektiği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. 3125121137258826 numaralı siparişime ait vestiyerin, hatalı ölçü ve kapanmayan kapaklar nedeniyle koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracım olmadığı için ürünü kargoya götürmem çok zor, bu nedenle mümkünse ürünün adresimden alınması veya kapıdan teslim şeklinde bir çözüm sunulmasını istiyorum.