Değişim Talebim Reddedildi, Müşteriyle İlgilenilmedi

24 Ekim tarihinde Waw Tesettür internet sitesinden sipariş numarası 306049391 ile bir abiye satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra anneme olmadığı için değişim talebinde bulundum ve iade işlemini başlattım. 27 Ekim’de PTT Kargo ile ürünü firmaya gönderdim. Ancak 7 Kasım’a kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben yazınca ürünün ellerine ulaştığını öğrendim.

Değişim için aynı fiyatta başka bir ürün talep etmeme rağmen, firma bunu kabul etmedi ve sadece beğenmediğim abiyeyle değişim yapılabileceğini söylediler. Oysa kendi sistemlerinde farklı bir ürünle değişim yapılabileceği belirtiliyor. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise oldukça saygısız bir üslupla karşılaştım. Son olarak, “sizinle daha fazla aynı konu içerisinde münakaşaya girmeyeceğim” şeklinde bir mesaj aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünü hiç kullanmadım, etiketi duruyor ve iade/değişim süresi içinde başvurumu yaptım. Kapıda kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdim. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı fiyatta istediğim başka bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.