to read complaints and reviews, or file yours.Wattarya Ordu Şarj İstasyonunda Uygulama Şarj Görünmüyor Araç Şarj Alıyor
Wattarya’ya ait Ordu’daki şarj istasyonunda bugün çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada araç şarj olmuyor gibi görünmesine rağmen aracım fiilen şarj alıyordu ve yavaş şarj istasyonunda kendi kablomla bağlı olduğum için şarjı sonlandıramadım. Uygulama üzerinden işlemi durdurma seçeneği de çalışmadığı için kablomu söküp aracı alıp gidemiyor, istasyonda adeta mahsur kalmış durumdaydım.
Yarım saati aşkın, neredeyse bir saate yaklaşan süre boyunca burada beklemek zorunda kaldım. Uygulamada şarj işlemi görünmediği için herhangi bir tutar veya işlem kaydı da göremiyorum, sadece araç ekranından şarj aldığını takip edebiliyorum. Bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir mağduriyet nedeniyle gitmem gereken yerlere gidemedim, işlerim de aksadı ve doğrudan iş hayatımda da mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan yapabilecekleri bir şey olmadığını, durumu teknik ekibe ilettiklerini ve onların işlem yapacağını söylediler ancak o anda istasyonda bekleyen, mahsur kalan kişi olarak hiçbir çözüm sunulmadı. Uzaktan da sonlandırma yapılamadığı söylendi.
Bu tür bir yazılım ve sistem hatasının acilen giderilmesini, bu istasyondaki sorunun kalıcı olarak çözülmesini, benzer durumda kullanıcıların tekrar mağdur edilmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Wattarya markasından şarj hizmeti almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ahmet Bey, Wattarya şarj istasyonunda yaşadığınız sistemsel sorun için içtenlikle özür dileriz. Araç şarjının uygulamada görünmemesi, uzaktan durdurulamaması ve istasyonda saatlerce mahsur kalmanız, iş planınızı ve günlük rutininizi olumsuz etkilemiş; bu durumun sizi ne kadar zorladığını tamamen anlıyoruz. Sorunun kaynağının yazılım hatasından kaynaklandığını tespit ettik ve ilgili istasyonda acil bir yazılım güncellemesi gerçekleştirmiş bulunuyoruz Bu süreçte sizi bire bir bilgilendirmek amacıyla en kısa sürede telefonla ulaşacağız. Tekrar özür diler, bu tür bir deneyimin bir daha tekrarlanmaması için tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, Wattarya’nın kesintisiz ve güvenli enerjisiyle keyifli yolculuklar dileriz.
