to read complaints and reviews, or file yours.Voltrun Şarj İstasyonunda Kablo Çıkarılamadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
26 Haziran gecesi saat 23.15 sularında Samsun İlkadım Duruşehir 1 Sitesi’ndeki Voltrun şarj istasyonunda aracıma QR kod okutarak şarj başlattım. 27 Haziran saat 01.01 civarında şarjı bitirip kabloyu çıkararak yola çıkmak istedim; ancak uygulama üzerinden bağlantıya erişemedim ve aracı şarjdan ayıramadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “Teknik arıza için özür dileriz, en kısa zamanda çözülecektir” şeklinde otomatik bir mesajla karşılaştım; ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Daha detaylı bilgi için WhatsApp'tan yazmam istendi; ancak WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem yola çıkmam gerektiği halde beklemek zorunda kaldım, hem de istasyondaki kablomu alamadım.
Voltrun’dan, Samsun İlkadım Duruşehir 1 Sitesi’ndeki ilgili istasyona acil müdahale edilerek şarj işleminin sonlandırılmasını ve kablomu alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve WhatsApp üzerinden dönüş yapılmaması konusunun da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Üyemiz, Belirttiğiniz tarihte yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı işlemlerde anlık erişim ve işlem gecikmeleri yaşanmış; çağrı merkezi ve destek kanallarımızda yanıt süreleri uzayabilmiştir. İlettiğiniz geri bildirim teknik ve operasyonel süreçlerimiz kapsamında detaylı olarak değerlendirilecek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları titizlikle tamamlanacaktır. Voltrun’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
