Eşarj İstasyonunda İzinsiz Şarj Sonlandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Eşarj Yetkililerine ve Kamuoyuna,

Aracımı Eşarj istasyonunda şarj etmek üzere bağladım. Ancak ben aracın başında bulunmadığım sırada, başka bir kullanıcı acil durum butonunu kullanarak benim şarj işlemini izinsiz şekilde sonlandırmış ve kendi aracını bağlamıştır. Bu durum tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiş, uygulama üzerinden herhangi bir uyarı ya da bildirim yapılmamıştır. Şarj işleminin gerçekleşmediğini, aracı şehir dışına çıkarmak üzereyken fark ettim ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Eşarj müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece “yetkililere ilettik” cevabıyla karşılaştım. Bu, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu olay ne ilk ne de tek yaşadığım sorun; Eşarj ile bu üçüncü ciddi mağduriyetimdir. Anlıyorum ki, Eşarj’ı bir daha tercih etmemem gerektiğini bu deneyim net bir şekilde göstermiştir.

Müşteri güvenliğini, bilgi akışını ve kullanıcı memnuniyetini bu denli göz ardı eden bir sistemin varlığını üzülerek gözlemliyorum. Kullanıcılarınızı bu kadar kolay mağdur etmeniz, ne sektörel etikle ne de müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmaktadır.

Müşterilerinizi böylesi mağdur durumlarla baş başa bıraktığınız için teşekkür ederim.