to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Mağaza Seçimi Sonrası Sipariş İptalinin Reddedilmesi Ve Çift Kargo Ücreti İadesi Talebi
14 Mayıs tarihinde Watsons online üzerinden Taurus Avm mağazasına yanlışlıkla iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişleri verdikten sonra mağazayı yanlış seçtiğimi fark edip iptal etmek istedim; ancak sistem üzerinden iptal edemedim. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve siparişlerimin iptalini talep ettim.
Müşteri temsilcisi, siparişlerimin hazırlık aşaması tamamlandığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini iletti. Ancak teslimat tercihim, 3 iş gününde kargoya verilecek şekildeydi ve ürünlerim hâlâ hazırlanma sürecindeyken iptal talebinde bulunmuştum. Yanlış mağazaya verilen siparişleri kullanamayacağım için, sonrasında doğru şube için yeni bir sipariş daha oluşturmak zorunda kaldım ve bu nedenle diğer iki siparişimi iptal etmek istiyorum.
Ayrıca ürünleri mağazadan teslim almazsam, doğrudan iade sürecinde kargo ücretinin iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda, kargo ücretinin iade edilemeyeceği bilgisi verildi. İki ayrı sipariş verdiğim için her siparişe ayrı 44,90 TL olmak üzere toplamda iki kez kargo ücreti kesintisi yapılacak olması, hem müşteri memnuniyeti açısından adil değil, hem de yanlış mağaza seçimi sonrası iptal imkanı tanınmaması mağduriyetimi artırıyor.
0382306745 ve 0382330876 numaralı siparişlerimin iptal edilmesini ve bu siparişlere ait her biri 44,90 TL olmak üzere toplam kargo ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış mağaza seçimi sonrası hızlıca iptal talebinde bulunmama rağmen bu kadar katı bir süreç işletilmesini doğru bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Eda T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Eda T. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Ürünü mağazaya gidip teslim aldım, daha sonra iade etmek istediğimi söyledim ancak müşteri hizmetleriyle görüşüp iade edebileceğimi ilettiler. Müşteri hizmetlerine bağlanıp iade etmek istediğimi ilettim, ürünü kullanıp kullanmadığımı sordular ve kullanmadığımı söyledim. Daha sonra hijyen ürünlerinde iade olmayacağını söylediler. Üründe hijyen bandı olduğunu bu şekilde kullanmadığımı anlayabileceklerini söyledim ama yine kremde iade olmadığını tekrarladılar. Yani Watsons'ta her şeyin hijyen ürünü olduğunu söyledim KÜ hijyen bandında da anlaşılıyor ürünü kullanmadığımı. Saçmalık
