Yanıltıcı Satış Ve Kalıcılık Sorunu Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

27.09.2026 tarihinde saat 17:25’te Watsons Optimum Adana mağazanızdan nyx Hydrating Gloss Serum isimli ruju 499,90 TL ödeyerek satın aldım. Alışveriş sırasında satış personeline daha önce Watsons’tan aldığım rujlarda kalıcılık sorunu yaşadığımı özellikle belirttim ve bu kez özellikle çok kalıcı, gloss olmayan bir ürün istediğimi defalarca ifade ettim. Buna rağmen bana bu ürün önerildi ve özellikle kalıcı olduğu söylendi.

Ürünü ertesi gün evde, kullanım amacına uygun şekilde denediğimde yaklaşık 15–20 dakika içinde dudaklarımdan silindiğini gördüm. Yani satış sırasında tarafıma özellikle belirtilen “kalıcılık” özelliğini kesinlikle karşılamamaktadır. Talebimin, “ürünü beğenmedim” şeklinde basit bir iade talebi olarak değil, satış anında söylenen özellikleri taşımayan bir ürün nedeniyle yaşadığım tüketici mağduriyeti olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Fişim ve ürün halen tarafımdadır, fiş numaram 0077’dir. Yanıltıcı yönlendirme sonucu, vaat edilen özelliği taşımayan bir ürün sattığınız için ürün bedeli olan 499,90 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili şikayetimin kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını rica ederim.