Watsons’ta Zorunlu Ekstra Alım, Yanıltıcı İndirim Ve Saygısız Personel Davranışı

Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Watsons şubesinde yaşadığım tutum ve uygulamalar nedeniyle artık gerçekten şok olmuş durumdayım ve kendimi müşteriden çok fırsat olarak görülen biri gibi hissediyorum.

Birkaç ay önce mağazada Suriyeli bir çiftten fazladan para alındığını, kasadaki beyefendinin de “Ben sizden şu vazelini geçeyim, onlar fazla para verdiler, eve götürürüm” dediğini duydum. Benim itiraz etmeme ya da hayır deme fırsatım olmadan bu konuşma geçti ve bu durum beni hem etik açıdan hem de müşteri güveni açısından çok rahatsız etti.

Yine daha önce alışverişimde, kampanya gereği 250 TL üzeri alışverişte fiyatı düşen bir ürün almama rağmen, kasadaki görevli indirimden yararlanmak için ekstra bir ürün daha almam gerektiğini söyledi. Yani mevcut kampanyadan yararlanabilmem için sanki zorunlu olarak fazladan ürün almam gerekiyormuş gibi bir tutum sergilendi.

Bugün de ağdalarda indirim olduğunu görerek aynı mağazaya tekrar gittim. 74 TL’den 4 adet ağda aldım ve kasada 250 TL üzerinde indirim uygulanması gerekiyordu. Ancak kasadaki görevli, bana bunu ancak 150 TL üzerinden satabileceğini, eğer bir tane daha alırsam 74 TL olacağını söyledi. Oysa zaten toplam tutarım 250 TL’yi geçmişti. Fiyat ve kampanya bilgisinin bu şekilde çarpıtılması ve müşterinin yönlendirilmesi beni son derece rahatsız etti.

Tüm bu yaşadıklarımın yanında çalışanların tavır ve konuşma üslubu da oldukça saygısız ve itici. Kendimi değer verilen bir müşteri gibi değil, sürekli daha fazla harcama yaptırılmaya çalışılan biri gibi hissediyorum.

Bu şubenin kampanya ve fiyat uygulamalarının, kasadaki işlemlerin ve personel davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.