Watsons'ta Kırık Parfüm Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Watsons mağazasından anneme hediye olarak parfüm, deodorant, krem ve duş ürünü alım. Ancak parfümü açtığımızda camının üst kısmının kırık olduğunu gördük, içerisinde ise hiç parfüm yoktu. Ürünü alırken ambalajında ise hiçbir ıslaklık yoktu. Muhtemelen fabrikasyon kaynaklı bir sorun oldu veya mağazaya gelirken şişe kırıldı ve kurudu. Durumu bildirmek için mağazaya gittiğimizde parfümü sizin kırmadığını nereden bilelim gibi çirkin ithamlarda bulunuldu. Ama yine de tutanak tutup durumu merkeze bildireceklerini, ücret iadesi olacak ise bunun genel merkez tarafından onaylanacağını ve bir hafta içerisinde dönüş yapılacağını belirttiler. 2 hafta geçti, ne geri dönüş yapan oldu ne de ücret iadesi. Ürün zaten ucuz bir ürün cidden artık parasında değilim, şu an bu şikayet kaydını yazarken ki harcadığım zaman çok daha değerli. Ancak burada sıkıntı 'kurumsal' olduğunu iddia eden firmanın müşteri ilişkilerinin çok yetersiz olması. Ürün bir üretim hatası veya kaza ile kırılmış olabilir, firma yanlışlıkla bu ürünü satmış da olabilir. Ancak bu hatanın Watsons tarafından kabul edilip firmanın müşteriye olan hak kaybını telafi etmesi gerekir. Özetle Watsons kırık parfümü bir güzel sattı, hatayı üstlenmek yerine müşteriye çirkin ithamlarda bulundu, hatasını kabul etmedi ve ücret iadesi yapmadı. Bu kadar 'büyük' ve 'kurumsal' geçinen bir firmanın bu denli ucuz hareketler yapması ve müşteri memnuniyetini hiçe sayıp bir de kendi hatalarını müşteriye yükleyip geri dönüş yapmaması kabul edilebilir bir şey değil.