Watsons Ve Trendyol GO’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyet

! Müşteri mağduriyetinde sınırları aşan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım.

Trendyol GO üzerinden Watsons mağazasından bugün saat 19.15 civarında 2 adet Eda Taşpınar Yoğun Bronzlaştırıcı Yağ siparişi verdim. Sipariş verdiğim ürünler açıkça belli, ödediğim ücret belli olmasına rağmen tarafıma iki adet bambaşka ürün gönderildi. Gönderilen ürünler bronzlaştırıcı yağ yerine yüksek korumalı güneş kremi çıktı.

İki ürün sipariş edip ikisinin de yanlış gelmesi kabul edilebilir bir hata değil, bu durum tamamen özensizlik ve sorumsuzluk göstergesidir. Bir ürünün yanlış gelmesi yoğunluk kaynaklı bir hata olarak görülebilir belki ama iki ürünün de yanlış olması artık sistematik bir dikkatsizlik anlamına geliyor.

Müşteri olarak sipariş verdiğim ürünün peşinden koşmak, yanlış gelen ürünlerle uğraşmak, iade süreciyle zaman kaybetmek zorunda değilim. Ben parasını ödeyip ürün satın alıyorum ve karşılığında sadece sipariş ettiğim ürünü eksiksiz şekilde almak istiyorum. Buna rağmen her seferinde “iade edin” denilerek tüm yük müşterinin üzerine bırakılıyor, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır bilinen ve güvenilen bir marka olan Watsons’ın sipariş hazırlama konusunda bu kadar özensiz davranması, Trendyol GO’nun da platformunda hizmet veren mağazaların sipariş doğruluğunu ve müşteri mağduriyetlerini bu kadar gevşek denetlemesi kabul edilemez. Yanlış ürün göndermek hizmet değildir, müşteriyi mağdur edip ardından iade sürecine yönlendirmek de çözüm değildir.

Ben sipariş ettiğim 2 adet Eda Taşpınar Yoğun Bronzlaştırıcı Yağ’ın, ek bir ücret, ekstra uğraş veya iade prosedürüyle uğraşmak zorunda bırakılmadan, doğru ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yapılan hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışılmamasını, bu kadar basit bir siparişin bile doğru hazırlanamamasının açıklamasının net bir şekilde tarafıma yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin sadece reklam cümlelerinde değil, böyle somut hatalarda gösterilmesi gerektiğini hatırlatıyor, bu mağduriyetin takipçisi olacağımı özellikle belirtiyorum.