Watsons Siparişinde 2 Ürün Eksik, Acil Teslimat Veya İade Talebi

18/02/2026 tarihinde Watsons’ın online mağazasından 0338097251 numaralı siparişi verdim ve siparişim 19/02/2026 tarihinde teslim edildi. Ancak teslim edilen paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürünlerden ikisinin pakette olmadığını gördüm. Nivea Smooth Sensation El ve Vücut Bakım Kremi 400 ml 48 Saat Nemlendirici (1 adet) ve Frudia Green Grape Gözenek Kontrol Kremi 55 g (1 adet) tarafıma gönderilmemişti.

Durumu fark eder etmez Watsons müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen siparişin eksiksiz ve doğru paketlendiği iddiasında ısrar ediliyor ve eksik ürünlerimle ilgili bir çözüm sunulmuyor. Oysa aynı sipariş içindeki diğer ürünler paketimde mevcutken yalnızca bu iki ürünün olmaması, paketleme sırasında hata yapıldığını açıkça gösteriyor.

Bence, siparişi paketleyen kişi sipariş edilen ürünlerin sayısını ve toplam ürün sayısını sayarken hata yaptı. Benim durumumda, toplam 16 farklı ürün sipariş etmiştim ve bunlardan biri 3 adetti. Dolayısıyla, toplam 18 ürün olması gerekiyordu. Ancak, sadece 16 ürün gönderdiler.

Önceden planlanmış bir yurt dışı seyahatim olduğu için bu ürünlere acil olarak ihtiyacım var. Eksik olan bu iki ürünün en geç yarın sabaha kadar tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer bu süre içinde teslimatın yapılması mümkün değilse, bu iki ürün için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.