Watsons Mağazasında Yanlış Saç Boyası Teslimi Ve İade Talebi

18.03.2026 tarihinde saat 18.35 civarında Alibeyköy Biz Cevahir AVM içerisindeki Watsons mağazasından 2 adet Koleston 7/11 saç boyası almak için yakınımı gönderdim. Kendisi konuya hâkim olmadığı için alacağı boya numarasını fotoğraf olarak ilettim ve özellikle görevli personelden yardım alarak, fotoğraftaki numaraya göre ürünü vermelerini rica ettim. Çalışanlar da yardım ederek iki kutu ürün teslim etmişler.

Eve geldiğimizde kutulardan birini açıp boya kabına sıktım, istediğim renk olan Koleston 7/11 çıktı. İkinci kutunun da görseli aynı olduğu ve çalışan yardımıyla alındığı için tekrar kontrol etmem aklıma gelmedi; onu da boya kabına sıktığımda içinden kırmızı tonlarda bir boya geldi. Kutuyu tekrar kontrol ettiğimde, bu ürünün 7/17 olduğunu ve yanlış verildiğini fark ettim. Boyanın bir kısmını sıktığım için, diğer doğru boya da karışıp kullanılamaz hâle geldi.

Elimde fiş ve kart ekstresi mevcut, saat ve tarih, kamera kayıtları ile birlikte rahatlıkla teyit edilebilir ve ürünün çalışan yardımıyla alındığı da görülebilir olmasına rağmen, mağazaya geri döndüğümde çalışanlar hatayı kabul etmedi. Bir şey yapamayacaklarını, ancak müşteri hizmetleri kabul ederse değişim olabileceğini, müşteri hizmetlerinin de kabul etmediğini, bu yüzden mağduriyetimi gideremeyeceklerini söylediler. 440 TL’yi TEB kredi kartımla ödediğim bu alışverişte, hatanın çalışan kaynaklı olmasına karşın tüm mağduriyet bana yüklendi.

Çalışanların hatası sonucu yanlış verilen ürün ve buna bağlı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iade edilmesini veya doğru ürün ile değişim yapılmasını, ayrıca benzer bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.