Watsons Mağazasında Yanlış Fondöten Tonu Önerisi Ve İade Reddi

29 Ağustos tarihinde Ataşehir Yeniyol Watsons şubesinden, çalışan önerisiyle L’Oreal Paris infallible 140 numara fondöten satın aldım. Kendi cilt tonumu bilmediğimi belirterek özellikle yetkili birinden yardım istedim. Tester olmadığını söylediler ve çalışan, kendi kullandığı ürünün renginin bana da uyacağını söyleyerek bu ürünü önerdi.

Mağazadan çıktıktan hemen sonra ürünü açıp denedim ve fondötenin tenime aşırı derecede koyu olduğunu gördüm. Ben fondöten ve kapatıcıda her zaman en açık tonları kullanan biriyim, ancak bana Esmer tenlilerin kullanacağı kadar koyu bir renk satılmış. Satın alma işleminden yalnızca birkaç dakika sonra tekrar mağazaya dönerek, ürünün çalışan önerisiyle alındığını, rengin bana kesinlikle uymadığını, iade veya en azından değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağazadaki görevli, açılmış ürünlerde iade ve değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Defalarca, ürünün kendi önerileri doğrultusunda alındığını ve benim ten rengimi görerek bu ürünü verdiğini söylememe rağmen “bu bizim sorunumuz değil” diyerek sorumluluk almadı. Daha sonra iade formu doldurabileceğini, firmaya iletileceğini ve iadenin kabul edilirse 3–7 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Bunun üzerine adımı, soyadımı, telefon numaramı verdim, mail adresim olmadığı için formda “mail yok” yazıldı ve açıklama kısmına da çalışan sadece “rengi koyu” yazdı.

Personelin hatalı yönlendirmesi ve buna rağmen sorumluluk almaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Çalışan önerisi ile verilen ve cilt tonuma kesinlikle uymayan bu ürünün ya tarafıma iade alınmasını ya da cilt tonuma uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.