Watsons Kampanya Fiyat Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sürecinde Zorluk

26 Ağustos’ta Watsons mobil uygulaması üzerinden 5 adet ürün satın aldım. Siparişim sırasında ürünler kampanyalı olarak görünüyordu ve toplamda kartımla yaklaşık 950 lira ödeme yaptım. Ancak ertesi gün, aynı ürünlerin uygulamada yüzde 15 daha indirimli şekilde satıldığını gördüm. Bu durumda 140 lira zarar etmiş oldum.

Benzer fiyat değişiklikleriyle daha önce de karşılaştım ve Watsons’ın sıkça bu şekilde kampanya uygulamalarını değiştirdiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünleri mağazaya iade etmem gerektiği söylendi. Siparişim “tıkla gel al” yöntemiyle olduğu için sadece mağazadan iade yapabiliyorum; fakat işim dolayısıyla sürekli mağazaya gitmeye vaktim olmuyor.

Fiyat farkının Watsons puanı olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.

Daha önceden almış olduğum ürünün fiyatı gösterilen fiyattan yüksek çıkınca ve ödeme olarak da fazla miktar alınınca bir dahaki alışverişinizde kupon tanımlayalım diyen müşteri hizmetlerinden de bir daha ses çıkmamıştı. Bunda da bir kupon veya puan vereceklerini düşünmüyorum.