Watsons Gece Oluşan Çift Sipariş Ve İptal Edilemeyen Ödeme Sorunu

31 Aralık 2025 gecesi Watsons uygulaması üzerinden eşime yılbaşı hediyesi olarak Armaf De Club Nuit Woman 105 ml parfüm sipariş etmek istedim. Normalde 1 adet ürün almak isterken sistemde sorun yaşandı ve ilk siparişim iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine yeniden sipariş verdim, ancak Watsons uygulamasında “siparişlerim” kısmına girdiğimde dakikalar içinde iki adet sipariş oluştuğunu gördüm.

Gece saat yaklaşık 00.10–00.18 aralığında, hemen ardından fazla oluşan siparişi iptal etmek istedim fakat uygulamada sipariş durumu “hazırlanıyor” göründüğü için iptal seçeneği kapatılmıştı. Bu şekilde, daha ürün kargoya bile verilmeden iptal hakkım fiilen engellendi. Ertesi sabah saat 10.00 civarında da siparişlerin kargoya verildiğine dair mesaj aldım.

Bu süreçte normalde 2.059,10 TL çekilmesi gerekirken ilk sipariş için 2.059 TL tutarında ödeme alındı, ikinci sipariş de ayrıca oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini, belirtilen iletişim numarası üzerinden aradığımda bant kaydı dışında kimseye ulaşılamadı. Watsons uygulaması içindeki destek bölümünden ise büyük uğraş sonucu bir temsilciyle yazışarak derdimi anlatabildim. Buna rağmen yalnızca, gelecek kargolardan birini teslim almazsam 14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, fazla oluşturulan bu siparişin tamamen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Uygulamanızdaki sipariş ve iptal sürecinin özellikle gece saatlerinde müşterinin aleyhine işlemesi, telefonla gerçek bir muhataba ulaşılamaması ve canlı destek hizmetinin yetersizliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve fazla çekilen ücretin 14 günü beklemeden iade edilmesini istiyorum.