Watsons Aplus Mağaza Müdürü Şikayeti

 İstanbul A+ Watsons mağazasında yaşadığım bu durum Tüketici Hakları'na aykırı ve kabul edilemezdir.

Colgate diş macunlarının reyonda karışık dizilmesi nedeniyle özellikle sormama rağmen ürünün indirimde olduğu söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım ancak kasada 107 TL yerine 375 TL tahsil edildi.

Hata açık olmasına rağmen fiyat farkı iade edilmedi. Ürünü tamamen iade etmek istediğimde ise “yetkimiz yok” denilerek mağaza müdürüne ulaşılamadı ve uzun süre bekletildim. Ayrıca hatanın sorumluluğu bana yüklenerek “barkod kontrol etmeliydiniz” denildi. Bu yaklaşım kabul edilemezdir.

Metroport AVM Watsons mağazasında ise aynı ürünlerin düzenli ve açık şekilde yerleştirildiğini gördüm ve işlemim sorunsuz şekilde çözüldü. Bu durum A+ mağazasındaki sorunun doğrudan kötü yönetim ve yetersiz müşteri yaklaşımından kaynaklandığını göstermektedir.

Daha da vahim olan, mağaza müdürü Ö**m Hanım’ın telefon görüşmesindeki tavrıdır. Saygısız, agresif ve profesyonellik dışı bir üslupla konuşmuş, beni dinlemeden sesini yükseltmiş ve tartışma yaratmıştır. Bu davranış bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmamaktadır.

Kendisinden açıkça şikayetçiyim. Konunun incelenmesini, varsa kayıtların değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.