Teslim Edilmeyen Sipariş, Yapılmayan İade: Watsons Mağduriyeti

23 Temmuz’da Watsons’tan 0271548704 numaralı Tıkla Gel-Al-HEMEN siparişini verdim ve ödemesini kartla, toplam 1.016,15 TL olarak yaptım. Siparişim iptal edildi, fakat sonrasında sistemde “siparişiniz hazır mağazada sizi bekliyor” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Mağazaya gittiğimde ise siparişimin olmadığı söylendi. Siteye tekrar baktığımda ürünler teslim edilmiş görünüyor, ancak ben hiçbir ürün teslim almadım.

Bu süreçte mağaza personelleriyle hem yüz yüze hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, ürünlerin kodlarına kadar tüm bilgileri verdim. Bankayla da iletişime geçtim, herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim. 5 Ağustos’ta ise bana ürünlerin faturası mail olarak gönderildi. Eğer ürünler iade edilmiş olsaydı fatura gönderilmezdi. Mağaza çalışanları ellerindeki ürünleri saydılar ve sipariş verdiğim birkaç ürünün benim adetlerim kadar fazlası olduğunu gördüler. Bunun sonrasında bana ürünleri vermeyi kabul ettiler, fakat yine de herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünler teslim edilmedi.

Watsons müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. “İşlem uzun sürecek, sizi arayacağız” diyerek oyaladılar ve günler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. En son bugün tekrar yazdığımda ise, ürünleri teslim aldığım iddia edildi. Ne ürünleri teslim aldım ne de para iadesi yapıldı. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve her şeyin ekran görüntüsü elimde mevcut.

Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya ürünlerim teslim edilsin ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesi yapılsın.