Siparişimin Sistemsel İptali Ve Geri Ödeme Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

Watsons uygulaması üzerinden 23.06.2026 tarihinde Slipstop markalı iki adet deniz terliği siparişi verdim. Siparişim iki gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemsel sebepler denilerek kendi kendilerine iptal edilmiş.

Siparişimin neden iptal edildiğini ve tam olarak hangi tarihte iptal edildiğini sorduğumda, sadece sistemsel iptal olmuş deniliyor. Az önce ise iptal tarihinin 23’ü olarak sisteme yansıyacağını ilettiler. Yani sipariş verdiğim gün iptal edilmiş gibi gösterilmesine rağmen bana bu konuda zamanında bilgi verilmedi. Ürünler hâlâ satışta göründüğü için tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde ise bunun da mümkün olmadığını söylüyorlar. Ödeme iadesiyle ilgili sorduğumda her seferinde sadece 7–14 gün içinde iade yapılacak cevabını alıyorum, bunun dışında net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte uygulama içi destek üzerinden birkaç kez, ayrıca WhatsApp kanalı üzerinden yazdım ancak tatmin edici ve net bir yanıt alamadım. Ne iptal tarihiyle ilgili şeffaf bir bilgi veriliyor ne de iade süreciyle ilgili somut bir açıklama yapılıyor.

Siparişimin iptal sürecinin ve tarihinin şeffaf biçimde açıklanmasını, ürünler hâlâ satışta olduğu için mümkünse siparişimin aynı şartlarla gönderilmesini, bu mümkün değilse ödediğim tutarın bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.