Personel Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Fondöten Değişimi Reddedildi

12 Ocak 2026 tarihinde Adana Esas 01 AVM Watsons mağazasından Revolution marka bir fondöten satın aldım. Mağazada H***** isimli görevli, cilt tonuma uygun renk ve kapatıcılıkta ürün aradığımı söylediğimde bu ürünü önerdi ve içerik ile kapatıcılık açısından aradığım fondötenle aynı özelliklere sahip olduğunu belirterek beni bu ürüne yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek, görevlinin önerisine dayanarak ürünü aldım.

Eve gittiğimde fondötenin hem renk hem de kapatıcılık açısından bana anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmediğini, cildime hiç uymadığını fark ettim. Ertesi gün, yani 13 Ocak 2026’da, ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen fişimle birlikte mağazaya gidip yanlış yönlendirme nedeniyle ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak kasada bana “Ürünü görerek alıyorsunuz” denilerek değişim talebim reddedildi.

Ben bu ürünü, kendi bilgimle değil mağaza personelinin yönlendirmesine güvenerek aldım. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olmuş bir müşteri olarak, Watsons’tan Revolution marka bu fondöten için değişim talebimin kabul edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.