Uzun Gecikme Ve Kötü Otobüs Koşulları İçin Ücret İadesi Talebi

05.08.2026 tarihinde Net Turizm otobüs firmasıyla Gebze’den Kavak’a yapmamız gereken yolculuk için Biletara firması üzerinden bilet aldık. Diğer firmalarda yer bulamadığımız için mecburen bu firmayı tercih ettik ve özellikle ön sıralardan koltuk seçimi yaptık. Otobüsün perona 21.30’da gelmesi gerekirken hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 22.40’a kadar bekletildik. Varış saati olarak 06.30 civarı planlanmışken, Kavak’a ancak 08.30 gibi ulaşabildik ve yolculuk toplamda yaklaşık 11,5 saate uzadı.

Otobüs geldiğinde arka kapının açılmadığını, klimanın çalışmadığını ve aracın içinin havasızlık ile koku nedeniyle son derece rahatsız edici bir halde olduğunu yaşadık. Yol boyunca ciddi bir konforsuzluk ve rezillik içinde seyahat etmek zorunda kaldık. Ayrıca eşim benim için 7 numaralı tekli koltuğu almış olmasına rağmen, kontrol yapılmadan ön koltuğa çocuk yolcu oturtulmuş, ben de kendi koltuğumu çocuğa vererek 1 numaraya geçmek zorunda kaldım.

Bu yolculuk için kupon sonrası 1.300 TL ödeme yaptım ve ödediğim ücret diğer firmalarla aynı olmasına rağmen aldığım hizmet hem süre hem Konfor hem de araç durumu açısından kabul edilemez seviyedeydi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde uzlaşma sağlanmaması durumunda hakkımı hukuki yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.