Kırık Ve Bozuk Ürünler, Yetersiz Destek: Watsons Alışverişimde Yaşadığım Mağduriyet

Watsons’ın online mağazasından, 1200 TL üzeri alışverişe 700 TL Watsons puan kampanyasından yararlanmak için mağazadan teslim seçeneğiyle bir sipariş oluşturdum. Sepetteki indirimlerle birleşince kampanya benim için oldukça avantajlıydı. Ancak mağazaya gidip ürünlerimi teslim aldığımda, aldığım far paletlerinden birinin poşetin içinde kırılmış olduğunu fark ettim. Mağaza yetkilisi bu konuda hiçbir şey yapamayacağını, destek talebi açmam gerektiğini söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca iade seçeneğim olduğu, değişim yapılamayacağı iletildi. Güncel satış fiyatı 600 TL olan far paletini 337 TL ödeyerek aldığım için değişim talep ettim fakat bu talebim reddedildi ve ürünü DHL Kargo ile iade etmem gerektiği söylendi. Kırılmanın kargolama ve paketleme kaynaklı olmasına rağmen zarar eden tarafın ben olmam, ayrıca mesai saatimde izin alıp kargoya gitmek zorunda bırakılmam, üstelik siparişim mağazadan teslim olmasına rağmen yine de kargoyla uğraştırılmam müşteri dostu bir yaklaşım değil.

Ayrıca bu alışverişim sonucunda kazandığım puanlar silinmeden önce, seyahat sırasında denk geldiğim bir Watsons şubesinden puanlarımı kullanarak birkaç ürün aldım. Ürünleri satın almadan önce kontrol etmek istediğimde buna izin verilmedi, sonrasında da yoğunluk nedeniyle ben de kontrol etmeyi unuttum. Akşam ürünleri açtığımda, iki adet aldığım Revolution CC Base ürününün bozuk olduğunu fark ettim. Mağazada iade konusunda yardımcı olunacağı söylenmişti ancak bugün mağazadan teslim aldığım kırık ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu ürünler için de iade işlemi yaptıramadım. Sonuç olarak çöpe atılması gereken ürünlerin bana kampanya adı altında yaklaşık 850 TL’ye satılmış olduğunu düşünüyorum.

Keyif amaçlı, ihtiyaç olmayan ürünler almışken bu kadar uğraşmak, zaman kaybetmek ve maddi zarara uğramak beni fazlasıyla yordu ve artık Watsons’ı tercih etmeme kararı aldım. Yine de yaşadığım mağduriyetin karşılıksız kalmamasını istiyorum. Kırık far paletimin sorunsuz şekilde değişimini ya da eşdeğer tutarda puanın hesabıma yeniden tanımlanmasını, ayrıca bozuk çıkan Revolution CC Base ürünleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 0308380772’dir.