to read complaints and reviews, or file yours.Kapanık Mağazaya Yönlendirilen Hızlı Teslimat Siparişi Gecikiyor
Cumartesi günü Watsons uygulaması üzerinden hızlı teslimat seçeneği ile sipariş oluşturdum. Ancak seçtiğim Diyarbakır Ekinciler şubesinin günlerdir kapalı olmasına rağmen siparişim bu mağazaya yönlendirilmiş ve siparişim 4 gündür “hazırlanıyor” aşamasında bekletilmektedir. Hızlı teslimat seçmeme rağmen siparişimin işleme alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
WhatsApp destek hattına durumu iletmeme rağmen yalnızca “talebiniz iletildi” şeklinde standart bir yanıt veriliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve telefon hattına da ulaşamıyorum. Mağazanın kapalı olması benim sorumluluğumda olmadığı halde siparişimin bu nedenle bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişimin acilen açık olan başka bir mağazaya yönlendirilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Markanızın müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, sürecin hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Gelişme
Cumartesi günü Watsons internet sitesi üzerinden Diyarbakır Ekinciler şubesini seçerek hızlı teslimat seçeneği ile sipariş verdim. Sipariş numaramı sistemde belirttim. Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 687 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak seçtiğim Diyarbakır Ekinciler şubesinin günlerdir kapalı olmasına rağmen siparişim bu mağazaya yönlendirilmiş ve o günden bu yana 4 gündür sistemde “hazırlanıyor” aşamasında beklemektedir.
Hızlı teslimat seçmiş olmama rağmen siparişimin işleme alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. WhatsApp destek hattı sadece “talebiniz iletildi” şeklinde standart ve otomatik bir yanıt veriyor, telefon hattına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mağazanın kapalı olması benim sorumluluğumda olmadığı halde siparişimin bu nedenle bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişimin acilen açık olan başka bir mağazaya yönlendirilmesini ya da ek bir ücret talep edilmeksizin adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Markanızın müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, sürecin hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hatice B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
