Doğum Günü Hediyesi Kampanyasında Ürün Fiyatı Düşmedi, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi

Watsons mobil uygulamasında doğum günü hediyesi kampanyasıyla ilgili 20 Kasım’dan beri çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Doğum günü hediyesi kapsamında sepete eklediğim ürünün 1 kuruş olması gerekirken hem ürün ücreti hem de kargo ücreti normal şekilde çıkıyor.

Defalarca kez aradığım müşteri hizmetleri her seferinde sorunun düzeltildiğini söylüyor ancak uygulamada herhangi bir değişiklik olmuyor, sepet tutarı hâlâ kampanyaya uygun şekilde güncellenmiyor. Doğum günü hediyesi olarak sunulan bu hakkı kampanya koşullarında belirtildiği şekilde kullanamıyorum.

Doğum günü hediyesi kampanyasının hesabımda doğru şekilde tanımlanmasını, ilgili ürünün sepette 1 kuruş olarak görünmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Başka bir sorunu düzeltiyorlar bu sefer yenisi çıkıyor. Gerçekten alışveriş yapmayacağım

Watsons mobil uygulamasında yaklaşık bir haftadır doğum günü hediyesi ve puanlarımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sözde doğum günü hediyesi tanımladılar ancak hediye alışveriş sepetinde düşmedi. Bununla ilgili defalarca yazdım, en son Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturunca benimle iletişime geçip düzeltme yaptıklarını söylediler. Durduk yere şifremi değiştirmem gerekti. Çözümleri de uygulamadan çıkış yap tekrar gir. Arayan kadın buraya yüklediğim görsellere hiç bakmamış. 10 kere size doğum günü SMS'i geldi mi diye sordu evet dememe rağmen algılamadı herhalde.

Ancak bu düzeltme sonrasında durum daha da kötü hale geldi. Şu anda uygulamada puanlarım hiç gözükmüyor, doğum günü hediyesi olarak tanımlanan ürünü eklediğimde fiyat 0 TL olmuyor, indirim uygulanmıyor. Ayrıca sepete hangi ürünü eklersem ekleyeyim indirimsiz fiyat üzerinden işlem yapıyor ve üstüne bir de kargo ücreti eklenmiş şekilde gösteriyor. Eskisinden kötü oldu. Bunu yapmayı nasıl becerdiler anlayamadım. Uygulamayı defalarca sildim geri yükledim.

Uygulama içi destekten de yardım istememe rağmen yaklaşık yarım saatimi harcamama karşın herhangi bir çözüm üretilmedi, hatta doğru düzgün bir destek talebi bile oluşturulmadı. Daha önceki şikayetim sonrası düzelttik denilen sistem şimdi çok daha problemli bir hale gelmiş durumda. 1 haftadır bununla uğraşıyorum. Doğum günümü mahvettiniz.

Bir de 1-30 Kasım arası geçerli diyor. 19'unda yollamışlar mesajı. Aksaklık çıktı hâlâ çözemediler. Elite üyeliğimi de onaylamadınız zaten aylarca. Şimdi şu küçücük banilo co gözenek temizleyici 50 ml balm dışında almak istediğim hiçbir şeyi alamadım indirimlerin süresi geçti sizin yüzünüzden.

Watsons’tan doğum günü hediyemin doğru şekilde tanımlanmasını ve sorunsuzca kullanılabilmesini, tüm puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma tekrar görünür ve kullanılabilir şekilde yüklenmesini ve sepetteki tüm fiyatlama ve kargo ücreti hatalarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve zaman kaybı için gerekli açıklamanın yapılıp tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.