Ambalaj Rengiyle Uyuşmayan Allık Ve Değişim Talebinde Mağaza Personelinin Çözüm Sunamaması

Bugün saat 10.44 civarında Diyarbakır Yenişehir Forum AVM Watsons şubesinden Unfilter Beauty marka bir allık satın aldım. Mağazada ürüne ait herhangi bir tester bulunmadığı için rengi yalnızca ambalaj üzerinden değerlendirmek zorunda kaldım. Ambalajda soluk bej tonunda görünen ürün, açıp denediğimde açık pembe bir tonda çıktı ve ambalaj üzerindeki renkle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü açtıktan yaklaşık 10 dakika sonra aynı mağazaya geri dönerek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları hijyen kurallarını gerekçe göstererek değişim yapamayacaklarını, değişim için müşteri hizmetlerinden kod alınması gerektiğini söylediler. Mağaza personeli ile birlikte müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde bağlanamadık ve süreç tamamen tıkandı.

Testerı olmayan, rengi ambalajda gösterilenden bariz şekilde farklı olan bir üründe müşterinin bu kadar zorlanmasını ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. 149 TL ödeyerek aldığım, testerı bulunmayan ve rengi ambalajla uyuşmayan bu allığın, mağazaya çok kısa bir süre içinde geri dönmeme rağmen değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin de bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini ve çözüm odaklı hareket etmesini istiyorum.