Waterbox Cihazı Hatalı Conta Takılması Nedeniyle Su Kaçırması ve Mutfak Hasarı

Waterbox cihazımın bakım ve filtre değişimi yapıldıktan sonra, işlem sırasında hatalı conta takılması nedeniyle cihaz su kaçırdı. Bu kaçak sonucunda mutfak dolabım ve parke döşemelerim zarar gördü. Olay yaklaşık 7 gün önce gerçekleşti, hemen firmaya haber verdim ancak programa dahil edilemediğimi söyleyip ancak 5. Gün gelebileceklerini bildirdiler. Sürecin hızlanması için birkaç defa aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ben bu sorunu daha önce de bir kez yaşadım. İlk yaşadığımda gelen personelin kendi tuttuğu raporda kabahatin kendilerinde olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, o zaman da mutfağımda oluşan hasar için hiçbir tazminat ödenmedi ve verilen sözler tutulmadı. Bu son yaşadığım olayda ise gelen personel rapora su debisinde değişkenlik olduğunu yazmış, ancak contayı değiştirince sorun tamamen çözüldü. Yani sorun debiden kaynaklı değil, hatalı conta uygulamasından kaynaklıydı; su da aynı su, Çeşme de aynı çeşmeydi.

Ayrıca referans olarak yönlendirdiğim bir arkadaşım da benzer bir sorun yaşadı ve ona da vaat edilen destek ve tazmin hiçbir şekilde sağlanmadı. Her seferinde müşteri hizmetleri tarafından “geri dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen, ne önceki olayda ne de bu son olayda tek bir yetkili bile beni aramadı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Waterbox ’ın böylesi durumlarda zararı tazmin edeceklerine dair taahhütleri olmasına rağmen, şu ana kadar ne önceki hasarım ne de şu an mutfak dolabım ve parkemde oluşan zarar için herhangi bir tazmin süreci başlatılmadı, net bir bilgi verilmedi. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini, hasarlarımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.