Arızalı Şarj İstasyonu Yanıltıcı Uygulama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

5 Ağustos Çarşamba akşamı Bulgaristan’dan dönüyordum, aracımın şarjı yüzde 6’ya düşünce Wat Mobilite uygulamasını açtım. Uygulama bana en yakın ve uygun şarj istasyonu olarak Opet Mola Petrol’deki istasyonu gösterdi, ben de buna güvenerek rotamı buraya çevirdim. İstasyona ulaştığımda ise cihazın arızalı olduğunu gördüm.

Müşteri temsilcisini aradığımda ilk etapta istasyonun uygun ve çalışır durumda olduğu söylendi, ancak uzaktan şarj işlemini başlatmayı denediklerinde bunu yapamadılar ve istasyonun arızalı olduğunu belirttiler. Buna rağmen bana somut bir çözüm sunamadılar, bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şarjım bitmiş durumdayken en yakın başka bir lokasyon olarak yaklaşık 21 km ilerideki istasyonu söylediler.

Sonuç olarak ailemle birlikte yolda kaldım ve sorunu ancak kasko şirketimi arayarak çözebildim. Kaskom çekici gönderip aracımı ve ailemi en yakın çalışan şarj istasyonuna götürdü ve mağduriyetim bu sayede sona erdi. Wat Mobilite’nin arızalı bir istasyonu uygulamada hâlâ uygun ve çalışır gibi göstermesi, beni ve ailemi hem psikolojik olarak zor durumda bıraktı hem de ciddi zaman kaybına neden oldu. İstasyonda “servis dışı” bilgisi yer alsaydı, ben çok daha önce farklı bir istasyona rota oluşturur ve bu durumu yaşamazdım.

Wat Mobilite’nin bu süreçteki hatalı yönlendirmesi ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen karşılanmasını, hem yaşadığım zaman ve prestij kaybı için manevi anlamda telafi edilmesini hem de sistemlerini düzelterek arızalı istasyonların uygulamada açık ve net biçimde “servis dışı” olarak işaretlenmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle Wat Mobilite’ye olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve yaşadıklarım sebebiyle şikayetçiyim.