Kullanılmayan Kombide Ana Kart Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 2,5 yıl önce Warmhaus Ewa 20 KW yoğuşmalı kombi aldım. Kombiyi 4 veya 5 gün kullandım. En son Kasım 2024 de kullandığımda E08 arıza kodu verdi. Kendi servisleri geldi ve arızanın ana kart arızası olduğunu söyledi. Yaklaşık 5000 TL masraf olabileceği söylendi. Kombiyi neredeyse hiç kullanmadığım servis için gelen kişilerce görüldüğü gibi, müşteri hizmetleri birimine de tarafımca ispatlandı. Doğalgaz saatimde 3 yılda toplam 44 metreküp kullanım yaptığım görülebilir. Kaldı ki bunların büyük bir çoğunluğu mutfakta kullanılmıştır. Ancak garantiniz bitti diyerek hiç kullanmadığım cihazın kartında oluşan arıza için benden talep edilen 5000 TL lik meblağ bana çok ağır gelmiştir. Durumu anlatınca müşteri hizmetlerindeki arkadaş “elektronik işinin şans işi” olduğunu söylendi. Ben buna katılmıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki arkadaş kart değişimi ile yeni kartın altı ay garantili olduğunu söyledi. Ben onu yenilesem de belki bir belki iki sene kombiyi kullanmayacağım. O garantinin benim için hiçbir anlamı var mı sizce? Güven kaldı mı ki? Sizden talebim şudur lütfen arızalı olan kart sökülsün ve bunun kullanım ile ilgili olup olmadığı veya fabrikasyon hatasına bağlı olup olmadığı araştırılsın. Kaldı ki firmanızda bunu test edecek yetenekte kişilerin olabileceğine inanıyorum. Eğer kullanım hatası ile ilgili bir problem çıkarsa ben her şeye razıyım ama bunun öyle olmadığından çok eminim çünkü doğru dürüst kullanmadım. Yani arızayı gidermek sizin sorumluluğunuzda olmalı.
Yok eğer “kardeşim garantin bitmiş kullansaydın” diyor iseniz sizden şunu rica edeceğim. Ben böyle bir cihazı, güven vermediği için, kullanmak istemiyorum. Şu anda cihazın değeri 17.000 TL civarında. Eğer kartla ilgili herhangi bir şey yapmayacaksınız sıfır ayarındaki cihazınızı alın farkı olan bedeli yani 12.000 TL’yi bana verin. Ben de bana sorun çıkartmayacak doğru dürüst bir kombi alayım.