to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Kombi Arızası
16/12/2024 tarihinde kurulumunu yaptırdığım Warmhous Eva 20 KW marka doğalgaz kombim kısa sürede bozuldu.
03/04/2025 tarihinde servis geldi ve anakartının yandığını, su sirkülasyon pompasının bozulduğunu, bunun garantiye girmeyeceğini ve 8.000₺ bedel ile çalışır hale geleceğini söyledi. Arızanın herhangi bir kullanım kaynaklı olduğuna dair bir bulgu olmadığını, elektriksel bir problem olsa evdeki diğer cihazlarda da buna benzer problem yaşanacağını belirtti. Fakat firma bu arızayı garantiden yaptıramıyor, kusura bakmayın 8000 TL ücret talep ediyorum dedi. 3 ay önce kullanılmaya başlanılan garantisi devam eden kombi kullanım kaynaklı bozulmuyor ise neden firma garantiye almıyor? Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde "O*** Bey, eğer ücreti ödeyip su sirkülasyon pompasıyla anakartı değiştirirseniz 6 ay garanti vereceğiz" diyor. Zaten ben ürünümü kullanmaya başlayalı 6 ay olmamış, neden bu arızayı vatandaşa ödetmeye çalışıyorsunuz dediğimde bir cevap alamıyorum.
Gelişme
16.12.2024 tarihinde kurulumu gerçekleştirilen Warmhous Eva 20 KW marka doğalgaz kombim, çok kısa bir süre içerisinde arızalanmıştır.
03.04.2025 tarihinde gelen yetkili servis, cihazın anakartının yandığını ve su sirkülasyon pompasının arızalandığını tespit etmiştir. Servis, bu arızaların garanti kapsamına girmediğini belirtmiş ve kombinin tekrar çalışır hale gelmesi için 8.000 TL ücret talep etmiştir.
Yetkili servis personeli, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklı olmadığına, herhangi bir elektriksel problem olması durumunda evdeki diğer cihazların da zarar göreceğine dair tespitini paylaşmıştır. Buna rağmen Warmhous firması, garanti süresi devam eden cihazdaki bu arızayı garanti kapsamında değerlendirmemekte ve kullanıcıdan ücret talep etmektedir.
Müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede, tarafıma "8.000 TL ücret ödeyerek ana kart ve su sirkülasyon pompası değişimi yaptırmanız durumunda 6 ay garanti verebiliriz" şeklinde bir çözüm önerilmiştir. Henüz 3 ay önce kullanmaya başladığım, garantisi devam eden bir cihaz için bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değildir.
Ürünün garanti kapsamında onarılması gerektiğini, kullanıcı kaynaklı olmadığı belirtilen bir arızanın bedelinin tüketiciye yüklenmesinin hem etik olmadığını hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri danışmanlarımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Warmhaus Müşteri Memnuniyet Merkezi
Müşteri Temsilciniz ile iletişime geçtiğimde hiçbir ilerleme kaydedemediğimizi, Servisin verdiği " gerekli bilgiler ürün sahibine verilmiştir. Ürün sahibi değişim için ücret ödemediğinden servis talebi kapatılmıştır" bilgisinden başka bilgilerinin olmadığını, eğer bu değişimi yaparsak 6 ay boyunca bu sefer kesin garantiye alırız merak etmeyin diye bilgi verdiler. Ben ürünümün değişmesini ya da garanti kapsamında tamir edilmesini eğer garanti kapsamına girmiyorsa yazılı olarak sebebinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Çünkü böyle bir saçmalık şu ömrümde görmedim hakkımı sonuna kadar arayacağım.
