to read complaints and reviews, or file yours.Vosco Tek Kollu Soft Dondurma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Uzun Süreli Servis Sorunu
Vosco markalı tek kollu soft dondurma makinesini mart ayında yaklaşık 77 bin tl ödeyerek satın aldım. Makine en fazla 1 ay düzgün çalıştı, sonrasında 14 Nisan itibarıyla devir sayısı düştü, dondurmayı yapmamaya başladı. Normalde yaklaşık 20 dakikada hazır olması gerekirken kendi içinde sürekli çeviriyor ama hiçbir şekilde dondurma olmuyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Vosco yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Yaklaşık 2 hafta boyunca sorunun ne olduğunu anlayamadılar. En son yeni bir panel almam gerektiği söylendi, panel için kullanıcı hatası dolayısıyla servis ücreti denerek 2500 TL daha ödeme yaptık teknik eleman gelip taktı ancak sorun yine çözülmedi. Bu anlattığım süreç zaten yaklaşık 1 ay sürdü. Sonrasında makineyi paketledik, merkeze alıp bakacaklarını söylediler fakat şu an makine dükkanda öylece duruyor, herhangi bir gelişme yok, hâlâ bekliyoruz ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Makine çalıştığı dönemde ürün ve performanstan memnunduk, bu yüzden iade yerine öncelikli beklentimiz, cihazın bir an önce düzgün şekilde tamir edilerek sorunsuz çalışır hale getirilmesi. Çözülemiyorsa da iade istiyoruz sabrımız taştı. Uzun süredir kullanamadığımız için hem ödediğimiz bedel hem de iş kaybımız açısından ciddi maddi zarara uğruyoruz. Sürekli oyalanmak yerine, artık hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımızı bildirmek isterim.
Şikayetvar üzerinden ilettiğim başvurumla ilgili olarak benimle iletişime geçildi ve yaşadığım sorun sonunda çözüme kavuştu. Bu nedenle şikayetimi geri çektiğimi belirtmek isterim. Süreç benim açımdan biraz uzun sürdü (yaklaşık 2,5 ay), bu durum zaman zaman zorlayıcı olsa da, nihayetinde çözüm üretilmiş olmasından memnuniyet duydum. Sorunun giderilmesi için emek veren ve ilgilenen yetkililere teşekkür ederim. İlerleyen dönemlerde benzer durumlarda sürecin daha hızlı ilerlemesinin, hem müşteri memnuniyeti hem de marka açısından daha iyi olacağına inanıyorum. İyi çalışmalar dilerim.
