Garanti Kapsamında Kırılan Parça İçin 3500 TL Tamir Ücreti Talebi Ve Servis İhmali

Vosco markasına ait VBD-CG018 Vosco dijital espresso kahve değirmenini Trendyol üzerindeki Vosco mağazasından satın aldım. Makineyi alalı çok uzun zaman geçmedi ve garanti süresi 18 Mart 2027 tarihine kadar devam ediyor. Cihazı mutfak tezgahımda sabit bir şekilde, düşürmeden, çarpmadan ve yerini neredeyse hiç değiştirmeden, özenli biçimde kullandım.

Buna rağmen cihaz aniden e1 hatası vermeye başladı. Teknik servise ulaştığımda, benden detaylı görsel isteyip sorunu uzaktan incelemek yerine, ürünü kargoyla onlara göndermemi talep ettiler. Ürünü gönderdikten yaklaşık altı gün sonra, içindeki bir parçanın kırık olduğunu, bu nedenle hasarın garanti kapsamına girmediğini ve tamir için benden 3.500 TL ödememi istediklerini öğrendim. 6 bin lira civarına aldığım, şu anki piyasa değeri yaklaşık 7.500 lira olan bir makine için, üstelik garanti devam ederken bu tutarın istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kırık parçanın fotoğrafını da paylaştım; parçanın tamamen plastik ve kalitesiz bir malzemeden olduğu çok net görülebiliyor. Ürünü düşürmediğim, çarpmadığım ve kullanıcı hatası sayılabilecek hiçbir durum yaşanmadığı halde, bu kırılmayı benim hatam gibi gösterip garanti dışına almaları ve yüksek tamir ücreti talep etmeleri bana göre haksız bir uygulamadır. Hatta bu parçanın çok basit bir yapıştırıcı ile bile daha sağlam hale getirilebileceğini düşünürken, bu durumdan ekstra gelir elde edilmeye çalışılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Tamir yapılmasını istemediğimi ilettiğimde ise cihazımı alıcı ödemeli şekilde geri gönderdiler ve 180 TL kargo ücretini de benim ödememi sağladılar. Yani hem garanti kapsamındaki bir üründe meydana gelen arıza için sorumluluk almadılar, hem de astronomik bulduğum tamir ücretini kabul etmediğim için beni ayrıca kargo masrafına soktular.

Ben ürünü aldığımda bu model çok yaygın değildi ve bu nedenle kullanıcı deneyimleri de kısa süreli ve genelde olumluydu. Yaklaşık bir buçuk yıllık kullanımın ardından, ürünün ciddi kalite sorunları olduğunu ve teknik servisin yaklaşımının da yeterince memnun edici olmadığını net şekilde gördüm. Bu ürünü fiyat-performans ürünü olarak görüp tercih ettim ancak şu anki tecrübemle, daha kaliteli ve sorumluluk alan bir markanın ürününü seçmiş olmayı isterdim.

Bu yaşananlardan sonra Vosco markasından artık bir çözüm ya da telafi beklemiyorum. Bu şikayeti öncelikle yaşadığım süreci kayda geçirmek ve bu makineyi almayı düşünen tüketicileri ürünün kalite sorunları ve servis yaklaşımı konusunda uyarmak için yazdığımı belirtmek isterim.