Garanti Dışı Ücretlendirme, Motor Arızası İddiası Ve Teslimat Gecikmesi

Vosco marka espresso makinemizi garanti kapsamında buhar çubuğu ve kahve öğütücü bıçağının değişimi için teknik servise gönderdik. Ürün 10.08.2026 tarihinde Vosco’ya teslim edildiğinde makine çalışır durumdaydı, özellikle motorunda hiçbir sorun yoktu. Buna rağmen buhar çubuğu ve gövde kısmının garantiye girmediği, bu parçalar için bizden 5.500 TL ücret talep edildiği ve ödemeyi yaptıktan sonra parçaların takılıp ürünün gönderileceği belirtildi.

Biz, ödemeyi yaptıktan sonra ürünün kargoya verilmesini beklerken 17.08.2026 tarihinde tarafımıza motor arızası tespit ettiklerini söylediler. Oysa makineyi gönderdiğimizde motorda hiçbir arıza yoktu. Motor parçasının 22.08.2026 Cuma günü geleceği, geldiği gün içinde takılıp ürünün kargoya verileceği ifade edildi. Ancak Cuma ve Cumartesi günleri aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 24.08.2026 Pazartesi günü arandığımda ise parçanın henüz gelmediği ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığı söylendi.

Süreç boyunca teknik servisteki N******* Hanım ve satış danışmanı B**** Hanım’dan herhangi bir çözüm odaklı destek göremedim. Özellikle bir yetkili müdürle görüşmek istediğimizi belirttik ancak N******* Hanım’dan başka kimseyle görüşemeyeceğimiz söylenerek talebimiz karşılanmadı. Çalışır halde gönderdiğimiz makinemizin motor arızalı hale gelmesi ve sürecin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Vosco yetkili müdür ve yetkili resmi makamların konuya acilen müdahale etmesini, makinemin çalışır şekilde ve sorunsuz olarak bana ulaştırılmasını, garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.