Yetkili Serviste Yapılan Bakımlara Rağmen Ciddi Motor Arızası Ve Mağduriyet

2021 model Volkswagen Caddy aracımı sıfır olarak aldım ve bugüne kadar tüm bakımlarını Kütahya Demoto yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım. Yaklaşık 20 Haziran tarihinde aracımda yağ eksiltme ve altına yağ damlatma sorununu ilk kez fark ettim. Bu sorunla ilgili olarak toplamda 3 defa servise başvurdum. Servise her gittiğimde, sorunun 2021 model ve bakımları eksiksiz yapılmış bir araç için anormal olduğunu belirtmeme rağmen, bana her seferinde yüksek tamir ücretleri çıkarıldı ve kesin çözüm sunulmadı.

Aracımda hem "motor tahrip arızası" hem de "yağ oranı yüksek" uyarısı verdi. Bu arızalar nedeniyle 2 defa aracım serviste kaldı. Ancak bu süreçte bana ikame araç sağlanmadı ve mağdur edildim. Üstelik yağ eksiltme ve yağ oranı yüksek sorununun, daha önce serviste yapılan bakımlarda fazla yağ konulmasından kaynaklanabileceği hem özel tamirciler hem de başka bir Demoto servisi tarafından bana iletildi. Buna rağmen Kütahya Demoto servisindeki yetkililer, sorunun kullanıcı hatası olabileceğini söyleyerek önceki hatalarını görmezden geldiler ve sorumluluğu bana yüklediler.

Yaşadığım bu süreçte zamanından önce yapılan bakım için 22.000 TL ödeme yaptım, ayrıca 5 litre civarında yağ ilavesi için yaklaşık 7.000 TL harcadım. Tüm bakımlarım yetkili serviste yapılmasına ve garanti süresi bitmiş olsa da iyi niyet garantisi kapsamında yardımcı olunacağı belirtilmesine rağmen, sorunuma çözüm bulunmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bir müşteri temsilcisinin beni haksız bir şekilde itham etmesi, güvenimi tamamen sarstı.

4 yaşında ve tüm bakımları yetkili serviste yapılan bir araçta bu tür ciddi bir motor arızası ve yağ oranı yüksek uyarısı yaşanması, üstüne yaşadığım mağduriyetler ve iletişimdeki olumsuzluklar nedeniyle ücretsiz tamir talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın güvenli bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.