Bakım Sonrası Arızada Servis Sorumluluğu Kabul Etmiyor

Doğuş Oto Esenyurt'ta 18 Ağustos 2025 tarihinde aracımın 60.000 km bakımını yaptırdım ve yaklaşık 27.000 TL ücret ödedim. Bakımdan kısa süre sonra aracımın sarsıntılı çalıştığını fark ettim. Servis görevlisiyle görüşerek 25 Eylül 2025 tarihinde aracımı incelemeye aldılar. Aracım iki buçuk gün serviste kaldı. Sonrasında beni arayarak motor kulağının arızalı olduğunu, değişim için ücret talep ettiklerini ve işçilik için de çok yüksek fiyat verdiklerini söylediler. Bakımı bir ay önce Doğuş Oto Esenyurt'ta yaptırdığımı, bu arızanın bakım sonrası ortaya çıktığını ve servisin sorumlu olduğunu belirttim. Servis danışmanı ustalarla görüşüp bilgi vereceğini söyledi ancak hatalarını kabul etmediler. 18 Ağustos 2025 tarihinde v kayışı, gergi makarası ve bujiler gibi parçalar değiştirildi. Bu işlemler sırasında gerekli ayarların ve montajın doğru yapılıp yapılmadığı konusunda şüphelerim var. 50.000 km'de olan aracın bu arızayı en erken 100.000 km'de yapması beklenir, üstelik aracı hızlı ve sert kullanan biri değilim. Servis danışmanı bana yönlendirici sorular sorarak haklı çıkmaya çalıştı ve konuşmalarımı başkalarına dinletti. Şimdiye kadar beş Volkswagen aracım oldu ve hepsinin bakımını yetkili servislerde yaptırdım. Özellikle evime yakın olduğu için Doğuş Oto Esenyurt'u tercih ettim. Müşteri memnuniyeti ve sadakati önemli olmasına rağmen, çözüm ve sorumluluk almamak tek çıkış yolu olarak görülüyor. Aracıma içeride zarar verilmediği ya da yanlış bir işlem yapılmadığı nasıl anlaşılır? Doğuş Oto Grubu'nun müşteri memnuniyeti ve sadakatini dikkate alarak bu durumu düzeltmesini ve ilgilenmesini bekliyorum.