Volkswagen Yetkili Serviste Saygısız Tutum Ve Cevapsız Şikayet

Volkswagen Golf aracım ile ilgili yaşadığım bir servis sürecinde, Eskişehir Asil yetkili servisindeki temsilcinin olumsuz ve saygısız bulduğum yaklaşımı üzerine Volkswagen Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, servisteki bu olumsuz yaklaşımı iletmek ve konunun objektif şekilde değerlendirilmesini sağlamaktı.

Ancak müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, karşımdaki yetkilinin beni dinlemeden tamamen servis çalışanını koruyan bir tavır içinde olduğunu hissettim. Ben henüz olayı detaylıca anlatamadan, tek taraflı olarak kendi müşteri temsilcilerini savunmaya odaklandılar. Bunun üzerine, bana da hak verilmesi gerektiğini, anlatmaya çalıştığım durumu dinlemeden karar vermelerinin doğru olmadığını belirttim.

Görüşmenin devamında bu yaklaşım nedeniyle, karşımdaki kişiyle artık devam etmek istemediğimi, yeni bir kayıt açılmasını ve başka bir yetkili tarafından aranmak istediğimi söyledim. Buna rağmen daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talebim tamamen cevapsız bırakıldı.

Ayrıca 5443889 numaralı kayıt oluşturuldu ve “size en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denildiği halde, üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bu gecikmenin devam etmesi, verilen sözlerin tutulmadığı yönünde bende ciddi bir güven sorununa yol açmaktadır.

Volkswagen gibi kurumsal bir markadan, müşteri hizmetleri çağrı merkezinin beni tekrar arayarak yaşanan iletişim hatasını kabul etmesini, yanlış yaklaşım için özür dilemesini ve bu durumun ilgili çalışanlar nezdinde değerlendirileceğini açıkça ifade etmesini bekliyorum. Müşteri şikayetlerinin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.