Altur Volkswagen'de Müşteri Geri Dönüşü Yapılmadığı İçin Saygısız Tutum

18 Ocak günü saat 12.30’da İstanbul’daki Altur Volkswagen satış destek hattını arayarak Golf marka araçla ilgili bilgi almak istedim. Telefona bakan görevli, tüm satış personelinin çok yoğun olduğunu, bu nedenle müşterilerle telefonda görüşemediklerini ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Aradan zaman geçmesine rağmen kimse aramayınca yaklaşık 45 dakika sonra 0 (212) 411 17 00 numaralı telefonu tekrar aradım.

İkinci aramamda ise daha 45 dakika önce aradığımı, yoğunluk olduğunu söylediklerini ve benim tekrar aramamam gerektiğini, ancak onların müsait olduğunda arayacaklarını belirttiler. Müşteriyle bu şekilde, “aramamanız gerekiyor” tarzında bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyeti anlayışı açısından son derece rahatsız edici ve saygısızca bir tutumdur.

Bu süreçte iyi ki aracı sizden değil, Arca firmasından satın almış olduğumu bir kez daha anladım. Bu tavrınızla bir müşteriyi kaybetmekle kalmayıp, aynı zamanda kötü bir reklam ve vasat bir müşteri iletişimine sahip olduğunuzu da her ortamda dile getireceğim. Bu yaşananların diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini ve müşteriyle iletişim kuran personelinizin bu konuda yeniden değerlendirilmesini önemsiyorum.