Sürekli Tekrarlayan Elektronik Ve Mekanik Arızalar Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

2025 yılı Ocak ayında Volkswagen yetkili satıcısından sıfır kilometre Golf model araç satın aldım. Aracım henüz 10 aylıkken gösterge ekranında aynı anda tahrik sistemi, Start-Stop, Travel Assist ve acc arızaları oluştu. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle araç çekici ile yetkili servise götürüldü ve arızaların yazılımsal olduğu, yeni yazılım yüklendiği belirtilerek araç tarafıma teslim edildi.

Yaklaşık iki ay sonra aynı arızalar yeniden ortaya çıktı. Araç tekrar çekiciyle yetkili servise götürüldü ve bu kez önceki yazılımın eksik yüklendiği söylenerek işlem tekrarlandı.

Bu olaydan yaklaşık altı ay sonra, şehirler arası yolculuk sırasında sürüş esnasında aynı dört arıza tekrar meydana geldi ve araç bu kez yol üzerindeki bölgedeki yetkili servise çekildi. Yazılım versiyonunun güncellendiği belirtilerek araç yine tarafıma teslim edildi.

Son olaydan yaklaşık yirmi gün sonra farklı bir şehirde aynı dört hatayı bir kez daha aldım. Bölgeye gelen yetkili servis teknisyeninin tespiti ile araç yetkili servise götürüldü ve bu kez garantiden alternatör parçası değiştirildi. Bu işlem sonrasında tarafıma sorunun kesin olarak çözüldüğü ifade edildi.

Ancak bu işlemden yaklaşık kırk gün sonra (dün) aracı çalıştırdığımda aynı dört hataya ek olarak yedi farklı arıza uyarısı daha çıktı, toplamda on bir hata verdi ve araç tekrar çekici ile servise kaldırıldı. Serviste araca pazartesi günü bakılacağı söylendi.

Üçüncü arızadan sonra; Aynı ve benzer arızaların defalarca tekrarlaması, sürüş güvenliğini tehlikeye düşürmesi ve yapılan onarımların sorunu kalıcı olarak gidermemesi sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim reddedildi.

Aracımda tekrarlayan ve güvenliği etkileyen bu ciddi elektronik ve mekanik arızalar nedeniyle, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini Yeniden talep ediyor, müşteri numaram üzerinden tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 5058****29.