Volkswagen Yetkili Serviste Hatalı Teşhis, 30 Bin TL Maliyet

Mersin’de bulunan Opat Volkswagen Yetkili Servisi ile ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Aracım 2022 model Volkswagen Crafter Panelvan olup Aralık 2022 trafiğe çıkışlıdır. Araç ilk günden bu yana tüm bakımları eksiksiz şekilde yalnızca yetkili servislerde yapılmış, en son bakım da yaklaşık 1000 km önce gerçekleştirilmiştir. Araç özenli kullanılan, kilometresi büyük oranda uzun yolda yapılan bir araçtır.

Aracımda oluşan soğutma suyu kaçağı sebebiyle ilgili yetkili servise başvurdum. İlk yapılan basınç testinde, kaçağın hortumdan kaynaklandığı tarafıma iletilmiş, ilgili hortumun ellerinde olmadığı, yaklaşık 10 gün sonra temin edileceği ve yaklaşık 9.000 TL bedel ile değiştirileceği ifade edilmiştir. Ancak tarafımca yapılan incelemede ve mevcut video kayıtlarında, kaçağın hortumdan değil bağlantı rekoru/metal hat üzerinden geldiği açıkça görülmektedir. Bu durumu servis yetkililerine ilettiğimde, hortum değişimi sonrasında sorun devam ederse yeniden değerlendirme yapacaklarını ve tekrar parça bedeli çıkaracaklarını söylediler.

Arızanın kaynağı netleşmeden bu şekilde parça değişimi önerilmesi, hem zaman kaybına hem de gereksiz maliyete yol açabilecek bir yaklaşımdır. Bu nedenle durumu kabul etmeyerek detaylı inceleme talep ettim. Yapılan detaylı inceleme sonucunda, arızanın hortumdan değil; emme manifoldu altında bulunan devirdaim soğutma suyu dağıtım hattına bağlı alüminyum metal parçada, bağlantı/kaynak noktasında oluşan çatlak veya delikten kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bunun üzerine bu parça için tarafıma yaklaşık 30.000 TL üzerinde bir maliyet çıkarılmıştır.

Söz konusu parça metal yapıdadır ve sürekli ısı, basınç ve titreşim altında çalışan bir parçadır. Buna rağmen yalnızca yaklaşık 3 yıllık bir kullanım süresi içinde kaynak ya da bağlantı noktasından bu şekilde çatlaması olağan değildir ve kullanıcı hatası ile açıklanamaz. Arızanın malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı olduğu kanaatindeyim.

Aracımın tüm bakım geçmişi yetkili servis kayıtlarında olmasına rağmen, iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilebilmesi için gerekli destek tarafıma verilmemiş, konu yeterince sahiplenilmemiştir. Volkswagen Türkiye ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen şu an için net bir çözüm sunulmamıştır.

Sonuç olarak, önce hatalı teşhis ile gereksiz bir hortum değişimi önerilmiş, arızanın kaynağı doğru tespit edilmeden işlem yapılmak istenmiş, tarafım gereksiz maliyet ve zaman kaybı riskiyle karşı karşıya bırakılmıştır. Nihai tespitte sorunun metal parçadan kaynaklandığı anlaşılmasına rağmen, iyi niyet garantisi kapsamında gerekli desteğin sağlanmadığını düşünmekteyim.

Volkswagen markasının müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda, aracımda tespit edilen bu arızanın iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilerek parça ve işçilik maliyetlerinin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin video ve görsel kayıtlar tarafımda mevcut olup, gerektiğinde paylaşabilirim.