Garanti Dışı Reddedilen Hortum Kaçağı Ve 7 Haftalık Servis Bekleyişi

2024 model Volkswagen Crafter okul taşıtı aracımı rutin bakımlarım için her zaman olduğu gibi Esenyurt Doğuş Oto servisine götürdüm. Radyatöre bağlı su borularından birinde su kaçağı olduğu tespit edildi, ancak bu parçanın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Oysa aracımın garantisi 2026 yılına kadar devam ediyor ve bu durumda garanti dışı bırakılmasına anlam veremiyorum.

Su kaçağı yaşanan parça, küçük bir kauçuk/plastik hortum olmasına rağmen, yedek parça bölümünde bulunmadığı ve bu parçanın tedarikinin yaklaşık 7 haftaya kadar sürebileceği tarafıma iletildi. Ticari olarak kullanılan bir okul taşıtı aracının 7 hafta boyunca serviste yatmasının istenmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu süreçte arıza tespit ücreti de talep edildi.

Aracımın ticari ve okul taşıtı olarak kullanıldığını, her gün işe ve öğrencilere karşı sorumluluklarım olduğunu belirtmeme rağmen, küçük bir hortum parçasının dahi hızlıca tedarik edilememesi ve garanti kapsamına alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Aracımı aldığımdan beri tüm rutin bakımlarımı Esenyurt Doğuş Oto’da yaptırmam rağmen bu yaklaşım, markaya olan güvenimi zedeledi.

Bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli hortum parçasının en kısa sürede tedarik edilerek aracımın hızlıca onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.