Almanya’dan Sipariş Edilen Kapı Kolu İçin 35 Gün Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Güven Kaybı

Yaklaşık üç ay önce 2025 model Volkswagen Caravelle Style paket bir araç satın aldım. Talihsiz bir kaza sonucunda sağ ön yolcu kapısının dış kapı kolu kırıldı. Bu nedenle kapı dışarıdan açılmıyor, sadece içeriden açmak zorunda kalıyorum ve aracı bu şekilde eksik bir parçayla kullanıyorum.

Parça için Türkiye’de stok olmadığı, Almanya’dan sipariş verilmesi gerektiği söylendi. 10.795 TL ödeyerek kapı kolunu sipariş ettim, ancak 35 gün boyunca parça gelmedi. Servisi aradığımda parçanın geliş tarihiyle ilgili herhangi bir bilgi veremediler; ne zaman geleceğinin belli olmadığını, bir ay mı, beş ay mı, bir yıl mı hiçbir tahminde bulunamadıklarını söylediler. Sonuç olarak parçanın geliş tarihi belirsiz olduğu için 10.795 TL’lik ücretim tarafıma iade edildi.

Şanlıurfa’da bulunuyorum; buradaki bayilerin özel bir kusuru olduğunu düşünmüyorum. Hatta Doğuş Grubu da benimle iletişime geçti, ancak onlar da parçanın Almanya’da dahi bulunmadığını ve net bir termin veremediklerini ilettiler. Bu nedenle yetkili servisin kapının komple değişeceğini söylemesine rağmen, çözüm bulamayınca mecburen sanayide kendi imkanlarımla işi halletmeye çalıştım.

Sıfır aldığım 2025 model bir araç için bu kadar temel bir parçanın hem Türkiye’de hem Almanya’da bulunamaması ve ne zaman temin edileceğinin belli olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Aracım için gerekli yedek parçanın makul bir süre içinde temin edilmesini, yedek parça tedarik süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.