Volkswagen Yetkili Serviste Gerçeği Yansıtmayan Fatura ve Aşırı Ücretlendirme

31.01.2026 tarihinde Volkswagen Caravelle aracımın 15.000 bakımını yaptırmak için Erzincan’daki Akkar Otomotiv Volkswagen yetkili servisine gittim. Daha önce telefonu aradığımda bakım için benden yaklaşık 23.000 TL civarında bir ücret talep edileceği bilgisi verildi. Aracım garanti kapsamında olduğu için mecburen bu yetkili servise gitmek zorunda kaldım.

Bakım sonrasında ise herhangi bir makul açıklama yapılmadan toplam tutarın 24.737,29 TL olduğu söylendi. Fiyat farkının sebebini sorduğumda net bir gerekçe sunulmadı, aksine kötü bir tavırla sözde indirim yapıldığı ifade edildi. Faturayı incelediğimde, araç için sanki 140 kez bakım yapılmış gibi işlem girildiğini, 10 adet polen filtresi, 10 adet hava filtresi tertibatı değiştirilmiş gibi yazıldığını gördüm. Ayrıca 4 litrelik motor yağından 9,3 adet, yani yaklaşık 32 litre kullanılmış gibi gösterildiğini ve 1 litre cam suyunun 236,79 TL gibi fahiş bir bedelle yazıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine şikayette bulundum ve sonrasında telefonla arandım. Görüşmede, bana neden söylenenden daha fazla ücret alındığı soruldu, ben de bu farkı bilmediğimi, alınan toplam tutarın genel olarak çok yüksek ve hakkaniyetsiz olduğunu ifade ettim. Ancak bu telefon görüşmesinden sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun tamamen çözümsüz bırakıldı.

Piyasa koşullarında aynı bakım ve parçalarla, normal bir serviste bu işlemin 7–8 bin tl bandında yapılabildiğini biliyorum. Bu nedenle, benden alınan 24.737,29 TL içerisinden bu makul seviye üzerinde kalan kısmın tarafıma iade edilmesini, faturada yer alan tutarsız ve gerçeği yansıtmayan kalemler hakkında detaylı inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Volkswagen Türkiye’nin bu konuyu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.